AYUDA NORDIC LTD
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: Noviembre 2025
Domicilio social: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London, United Kingdom
Contacto: info@ayudanordic.com
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar los servicios de Ayuda Nordic LTD (el «Sitio Web» y los «Servicios»), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (los «Términos»). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros Servicios.
2. DEFINICIONES
• «Ayuda Nordic», «nosotros», «nuestro»: Se refiere a Ayuda Nordic LTD, empresa registrada en Islandia.
• «Usuario», «usted», «su»: Se refiere a cualquier persona que acceda o utilice nuestros Servicios.
• «Servicios»: Se refiere a todos los servicios proporcionados por Ayuda Nordic, incluyendo consultoría, revisión de CV, base de datos de candidatos, y cualquier otro servicio relacionado.
• «Sitio Web»: Se refiere al sitio web de Ayuda Nordic y todas sus páginas asociadas.
3. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
3.1 Servicios ofrecidos:
Consultoría de Orientación Laboral (€49 por 30 minutos):
• Sesión personalizada de orientación por videollamada
• Análisis de perfil profesional
• Recomendación de países objetivo
• Estrategia de búsqueda de empleo
• Asesoramiento sobre adaptación cultural
• Información sobre requisitos y expectativas
Envío de CV a Base de Datos (€99 por país):
• Revisión básica de su CV
• Inclusión en nuestra base de datos de candidatos
• Acceso de empleadores verificados a su perfil
• Vigencia de 6 meses
• Alertas de trabajos relevantes
• Facilitación de contacto con empleadores
Paquetes disponibles:
• Paquete Benelux: Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo
• Paquete Nórdico: Suecia, Noruega, Dinamarca, Islandia
• Países individuales disponibles
3.2 Ámbito geográfico:
Nuestros servicios se enfocan en conectar trabajadores españoles con oportunidades de empleo en los siguientes países:
• Noruega
• Suecia
• Dinamarca
• Islandia
• Bélgica
• Países Bajos (Holanda)
• Luxemburgo
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1 Requisitos:
Para utilizar nuestros Servicios, debe:
• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, exacta y completa
• Mantener la seguridad de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
4.2 Responsabilidad:
Usted es responsable de:
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Mantener la confidencialidad de su información de acceso
• La veracidad de la información proporcionada en su CV y perfil
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO
5.1 Precios:
• Los precios están expresados en Euros (EUR)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetarán los precios vigentes en el momento de la contratación
• Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
5.2 Métodos de pago:
Aceptamos pagos mediante:
• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Transferencia bancaria (según disponibilidad)
5.3 Política de pago:
• El pago debe realizarse íntegramente antes de la prestación del servicio
• Las consultas se programan solo después de confirmar el pago
• El acceso a la base de datos se activa tras la recepción del pago completo
5.4 Facturación:
• Emitiremos factura electrónica por todos los servicios contratados
• La factura se enviará al correo electrónico proporcionado
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
6.1 Cancelación por el Usuario:
Consultoría:
• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100%
• Cancelación entre 24-48 horas: Reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentarse: Sin reembolso
• Una reprogramación gratuita permitida (con 24 horas de antelación)
Envío de CV a Base de Datos:
• Antes de la activación en base de datos: Reembolso del 100%
• Después de la activación: Sin reembolso (el servicio se ha prestado)
• Puede solicitar desactivación anticipada sin reembolso
6.2 Cancelación por Ayuda Nordic:
Si cancelamos un servicio por razones ajenas a su control:
• Reembolso completo del 100%
• O reprogramación sin costo adicional
6.3 Proceso de reembolso:
• Solicitudes de reembolso deben enviarse a: info@ayudanordic.com
• Los reembolsos se procesan en 10-15 días laborables
• Los reembolsos se realizan al método de pago original
7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
7.1 Usted se compromete a:
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Asistir puntualmente a las consultas programadas
• Tener conexión estable de Internet y cámara para videollamadas
• Utilizar los Servicios de forma legal y ética
• No compartir su acceso a la plataforma con terceros
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
7.2 Prohibiciones:
Está prohibido:
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Utilizar los Servicios para fines ilegales
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
• Reproducir, duplicar o copiar contenido sin autorización
• Interferir con el funcionamiento de nuestros Servicios
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios o al personal
8. OBLIGACIONES DE AYUDA NORDIC
8.1 Nos comprometemos a:
• Proporcionar servicios de calidad profesional
• Mantener la confidencialidad de su información
• Conectarle con empleadores verificados
• Proporcionar información actualizada y veraz sobre mercados laborales
• Responder a consultas en tiempo razonable
8.2 No garantizamos:
• La obtención de un empleo (actuamos como facilitadores)
• La exactitud absoluta de información de terceros (empleadores)
• Que todos los empleadores respondan a su perfil
• Resultados específicos del uso de nuestros servicios
• La disponibilidad ininterrumpida del sitio web
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 Ayuda Nordic NO es responsable de:
• Decisiones de contratación de empleadores
• Condiciones laborales ofrecidas por terceros
• Información proporcionada por empleadores
• Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control
• Contenido de sitios web de terceros enlazados
9.2 Nuestra responsabilidad máxima:
En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por usted por los Servicios en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
9.3 Exclusiones:
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:
• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
• Fraude o declaración fraudulenta
• Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 Contenido de Ayuda Nordic:
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a:
• Textos, gráficos, logos, imágenes
• Software, código fuente
• Diseño y estructura del sitio
• Bases de datos y compilaciones
Es propiedad de Ayuda Nordic LTD o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
10.2 Licencia limitada:
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para:
• Acceder y utilizar el Sitio Web para uso personal
• Descargar materiales para uso personal no comercial
10.3 Restricciones:
No puede:
• Modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas
• Realizar ingeniería inversa del software
• Eliminar avisos de propiedad intelectual
• Utilizar contenido para fines comerciales sin autorización
10.4 Su contenido:
Al enviar su CV y otra información:
• Conserva todos los derechos sobre su contenido
• Nos otorga licencia para usar, almacenar y compartir con empleadores
• Declara que tiene derecho a compartir dicho contenido
• Nos autoriza a realizar modificaciones de formato necesarias
11. CONFIDENCIALIDAD
11.1 Información confidencial:
Toda información intercambiada durante las consultas y en su perfil será tratada como confidencial y únicamente compartida con empleadores según lo autorizado por usted.
11.2 Excepciones:
Podemos divulgar información cuando:
• Sea requerido por ley o autoridad competente
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
• Usted nos haya dado consentimiento explícito
• Sea información ya pública
11.3 Protección de datos:
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
12.1 Derecho a modificar:
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
12.2 Notificación:
• Cambios significativos serán notificados por correo electrónico
• Los cambios menores se publicarán en el Sitio Web con fecha actualizada
• Su uso continuado después de cambios constituye aceptación
12.3 Desacuerdo:
Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios.
13. TERMINACIÓN
13.1 Por el Usuario:
Puede terminar su relación con nosotros en cualquier momento:
• Dejando de usar los Servicios
• Solicitando eliminación de cuenta
• Sujeto a servicios ya pagados y prestados
13.2 Por Ayuda Nordic:
Podemos suspender o terminar su acceso si:
• Viola estos Términos
• Proporciona información falsa
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• No paga por servicios contratados
• Por cualquier motivo con notificación razonable
13.3 Efectos de la terminación:
• Perderá acceso a su cuenta y servicios
• Servicios ya pagados pueden completarse
• Obligaciones de pago existentes permanecen
• Cláusulas que deben sobrevivir continuarán vigentes
14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE
14.1 Ley aplicable:
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y las normativas aplicables de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
14.2 Mediación obligatoria previa:
ANTES DE INICIAR CUALQUIER PROCEDIMIENTO JUDICIAL, LAS PARTES SE COMPROMETEN A:
1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante un período de 30 días.
2. Mediación en la Cámara de Comercio de París:
o Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a mediación obligatoria ante la Cámara de Comercio Internacional de París (ICC)
o La mediación se realizará de acuerdo con las Reglas de Mediación de la ICC
o El idioma de la mediación será español o inglés, según acuerden las partes
o Los costos de mediación se dividirán por igual entre las partes, salvo acuerdo contrario
o La mediación será de carácter confidencial
o Las partes se comprometen a participar de buena fe en la mediación
3. Duración de la mediación:
o La mediación tendrá una duración máxima de 60 días desde la designación del mediador
o Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, cualquiera de las partes podrá iniciar procedimientos judiciales
4. Obligatoriedad:
o NINGUNA PARTE PODRÁ INICIAR PROCEDIMIENTOS JUDICIALES SIN HABER COMPLETADO PRIMERO EL PROCESO DE MEDIACIÓN ANTE LA CÁMARA DE COMERCIO DE PARÍS
o Excepción: Medidas cautelares urgentes que no puedan esperar
14.3 Jurisdicción:
Solo después de completar el proceso de mediación obligatoria:
Para consumidores en España:
• Los tribunales españoles del domicilio del consumidor tendrán jurisdicción
• Se aplicarán las protecciones de consumidor españolas donde corresponda
Para usuarios fuera de España:
• Los tribunales de Londres, Inglaterra, tendrán jurisdicción exclusiva
• Salvo que leyes de protección al consumidor imperativas establezcan otra jurisdicción
14.4 Resolución alternativa de disputas (consumidores UE):
Los consumidores de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Acuerdo completo:
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Ayuda Nordic.
15.2 Separabilidad:
Si alguna disposición es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
15.3 Renuncia:
La no aplicación de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a dicho derecho.
15.4 Cesión:
No puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.
15.5 Fuerza mayor:
No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, guerras, pandemias, fallos tecnológicos, etc.).
15.6 Notificaciones:
Todas las notificaciones deben enviarse a:
• Email: info@ayudanordic.com
• Dirección postal: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London, United Kingdom
Las notificaciones por email se consideran recibidas 24 horas después del envío.
15.7 Idioma:
Estos Términos están redactados en español. En caso de conflicto con traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
16. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
16.1 Derecho de desistimiento (consumidores UE):
Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Sin embargo, este derecho NO aplica si:
• Ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el período de desistimiento (consultas)
• El servicio ha sido completamente ejecutado (envío de CV a base de datos ya activado)
Para ejercer el derecho de desistimiento:
• Envíe declaración inequívoca a: info@ayudanordic.com
• Debe hacerlo dentro de 14 días desde la contratación
• Le reembolsaremos en un plazo de 14 días usando el mismo método de pago
16.2 Garantías:
Los servicios se prestarán con la diligencia profesional razonable esperada.
16.3 Reclamaciones:
Si no está satisfecho con nuestros servicios, puede presentar una reclamación a las autoridades de consumo competentes en España o su país de residencia.
17. CONTACTO
Para preguntas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos y Condiciones:
Email: info@ayudanordic.com
Dirección: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London, United Kingdom
Sitio Web: www.ayudanordic.com
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED CONFIRMA QUE:
✓ Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
✓ Acepta estar legalmente vinculado por estos documentos
✓ Acepta el proceso de mediación obligatoria ante la Cámara de Comercio de París antes de cualquier acción judicial
✓ Tiene capacidad legal para aceptar estos términos
✓ Toda la información proporcionada es veraz y exacta
Ayuda Nordic LTD
4th Floor, Silverstream House
45 Fitzroy Street, Fitzrovia
London, United Kingdom
Fecha de vigencia: Noviembre 2025
Versión: 1.0